Dirigez-vous une hospita l ou une clinique mais vous n’avez pas d’idées pour faire grandir votre hôpital? Si vous avez répondu «Oui», voici 20 meilleures stratégies marketing pour attirer les clients vers votre cabinet.
Le secteur de la santé devient de plus en plus concurrentiel, et tout établissement de santé qui souhaite prendre de l’avance les autres doivent faire du marketing une priorité.
Bien que le marketing hospitalier n’ait pas d’impact direct sur les soins des patients, une stratégie marketing bien exécutée est tout aussi importante pour le succès et la croissance d’un hôpital que les ressources humaines et la comptabilité. départements, car sans patients, vous n’auriez d’abord pas besoin de ces départements.
Si vous souhaitez vraiment augmenter le nombre de vos clients ou patients en tant qu’hôpital ou clinique, alors vos stratégies de marketing doivent être de premier ordre. Vous devez optimiser efficacement chaque stratégie à votre disposition.
Voici quelques stratégies de marketing pratiques qui peuvent aider votre hôpital ou votre clinique à attirer et à maintenir le nombre de patients dont elle a besoin pour grandir et s’établir.
20 Meilleur hôpital Stratégies de marketing des cliniques pour amener les patients dans votre pratique
- Développer une stratégie pour l’expérience du patient
Il ne fait aucun doute que la solution numéro un développer une pratique médicale, c’est développer des expériences de patients exquises qui se traduisent par des commentaires positifs sur les réseaux sociaux influents.
Il s’avère que les patients n’ont pas la moindre idée de l’efficacité clinique. Ce qu’ils savent au plus profond de leur âme, c’est qu’ils ont adoré l’expérience humaine qu’ils ont vécue. Des études montrent que lorsqu’une pratique passe d’une note de cinq à quatre étoiles sur des notes de santé, des cris, Google ou d’autres sites de notation, cela peut faire la différence entre une faillite et une croissance massive de la pratique.
La plupart des pratiques ne disposent pas d’une stratégie relative à l’expérience du patient qui tient compte de tous les détails. points que les patients vont expérimenter tout au long de leur parcours de pratique.Renseignez-vous sur ce que vos patients adorent et détestent, créez une stratégie complète et formalisée relative à l’expérience du patient et vous conduirez votre marché en croissance.
- Le médecin liaison
Pour commercialiser efficacement votre hôpital ou votre clinique, vous devez créer, maintenir et développer un puissant programme de liaison avec les médecins qui génère et protège les références et les admissions. Les programmes de liaison avec les médecins et de gestion des relations avec les médecins (PRM) sont de plus en plus essentiels pour la planification organisationnelle et le développement des affaires.
- Priorité aux réponses
Une stratégie marketing efficace commence par objectifs marketing clairs. Ces objectifs sont-ils clairs, compris et acceptés par tous? Ou y a-t-il des influences concurrentes?
L’apparence de votre site Web est importante, mais pas plus importante que le message qu’il porte. Les diaporamas et les graphiques animés sont attrayants et peuvent être utilisés efficacement, mais ils peuvent également détourner l’attention du message s’ils ne sont pas exécutés de manière stratégique. En outre, ils ne peuvent se substituer à une messagerie puissante… ni compenser une messagerie médiocre, inadéquate ou absente.
Toutes vos communications Web, sites Web inclus, ont besoin d’un langage axé sur les avantages, orientée vers les ventes, contenu motivant, appels directs à l’action et plus encore.Ces éléments génèrent plus de réactivité que la simple communication de vos fonctionnalités avancées.
- Différenciation des marques
Créer et maintenir un message de marque significatif pour le public que vous servez. Les concepts clés sont que votre marque distingue clairement «qui vous êtes et ce que vous faites» et qu’elle a un impact sur le public cible, pas seulement sur les parties prenantes internes.
- Faites un suivi réel auprès de vos patients
Le marketing médical est un terrain difficile. Parler de maladies que la pratique résout n’est pas vraiment un contenu amusant pour la plupart. De plus, des tonnes d’informations sont déjà disponibles sur le réseau.
Le meilleur moyen pour un cabinet de médecin de se commercialiser lui-même est de prendre soin de ses patients et de le faire au mieux de leurs possibilités. Si les patients sont satisfaits, vous êtes certain d’obtenir un bouche-à-oreille positif et c’est la meilleure promotion possible.
Créez un programme de suivi numérique. Répartissez les patients en fonction de la maladie et du traitement reçu. Planifiez des courriels pour obtenir des informations en retour sur la surveillance, informez-les des conseils de santé qu’ils doivent suivre, publiez leur dernière visite, rappelez-les des rendez-vous à venir, etc.
- Les priorités budgétaires
Les ressources marketing ont leurs limites et ne disposent jamais d’un budget suffisant pour tout faire.La première et la meilleure utilisation des ressources se concentrera sur les gammes de services hospitaliers prioritaires pour l’organisation. Cela signifie que vous devez concentrer davantage vos efforts de marketing sur les domaines qui vous donnent plus de visibilité sur vos patients.
Si vous avez tendance à avoir plus de patients grâce aux recommandations de médecins, vous devez alors allouer plus de fonds au budget et affamer les autres. zones. Si vous vous en sortez bien sur Facebook, vous devrez peut-être concentrer vos efforts de marketing là-bas.
- Cultivez votre marque personnelle
Concentrez vos efforts sur la construction de votre marque personnelle en ligne en créant régulièrement des contenus sur des thèmes spécifiques au secteur et en les publiant dans des revues spécialisées. Vous pouvez également auto-publier votre contenu via la section blogs ou publications de LinkedIn et d’autres plateformes sociales.
Cela renforcera votre réputation grâce aux résultats de recherche Google, mais vous positionnera également en tant qu’expert du secteur. précieux dans les soins de santé où votre réputation et votre crédibilité sont primordiales.
- Communiquer en interne
Malheureusement, le marketing est quelque chose d’un beau-fils dans de nombreux hôpitaux. Le concept et le but sont souvent mal compris par les médecins et les dirigeants d’opinion. Il est essentiel de communiquer constamment avec votre public interne et de lui faire savoir ce que vous faites, pourquoi vous le faites et quels résultats vous obtenez.C’est un problème plus vaste que la simple politique, l’avancement professionnel ou la survie. Pour que votre marketing ait une chance d’être efficace, vous devez disposer d’un support interne.
- Créez un contenu réellement utile à votre public
Il est facile de se laisser prendre à la conception de votre site Web, à votre référencement et aux médias sociaux, mais vous devez toujours y revenir: vous créez du contenu (vidéos / blogs / ressources) qui améliore la santé de vos lecteurs?
De nombreux praticiens de la santé échouent à cela en parlant d’eux-mêmes, de leurs références et de leur travail. Dans vos efforts de marketing, vous êtes censé parler de vos patients, de leurs symptômes et de leurs difficultés. Vous devez ensuite créer le meilleur contenu sur le Web pour répondre à leurs préoccupations en matière de santé. Concentrez-vous sur cela, et tout le reste suivra.
- L’opportunité en or SEO et PPC
Un énorme et une opportunité largement inexploitée de marketing et de développement commercial pour la plupart des hôpitaux et des cliniques est l’utilisation efficace de la publicité en ligne pour l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le paiement au clic (PPC). Le but est de diriger le trafic des visiteurs vers des pages de destination bien conçues sur votre site ou, dans certains cas, vers des micro-sites. Le simple fait d’avoir un site Web n’est pas une solution miracle. Le marketing en ligne nécessite une planification et une exécution professionnelles pour obtenir le résultat souhaité.
- Expérience du patient et sécurité
Travailler en étroite collaboration avec la direction pour optimiser l’expérience du patient et promouvoir la sécurité . Cela devrait être la priorité de tout le monde à l’hôpital ou à la clinique car, premièrement, c’est la bonne chose à faire. Deuxièmement, ils influencent le remboursement, et troisièmement, cela crée un meilleur produit.
Parmi les 4P souvent cités de marketing (produit, lieu, prix, promotion), le premier et le plus important «P» n’est pas une promotion, mais un produit (ou un service). Identifiez votre produit / service, puis communiquez-le en interne et en externe. Si vous êtes en mesure de faire connaître votre service à davantage de personnes, sachez que vos stratégies marketing sont efficaces.
- Tirez parti de votre base de patients
Votre meilleur client potentiel est toujours un client satisfait. Recherchez des opportunités dans votre base de données de patients, y compris la famille, les amis et les visiteurs, afin de présenter ceci. Si vous avez des produits ou des services à promouvoir, il est préférable de commencer par le public que vous avez sous la main, et ce sont vos patients. La signalisation interne, la vidéo interne, les mailings et autres tactiques sont d’excellentes options pour transmettre votre message à vos patients existants.
- Investir dans la santé communautaire
En août, le ministère de la Santé et des Services sociaux des États-Unis a alloué 169 millions de dollars aux programmes de santé communautaire associés à la loi sur les soins abordables.En adoptant ce paradigme pour le marketing hospitalier, les hôpitaux peuvent à la fois aider les membres de la communauté et améliorer leur esprit.
Cherchez à former des partenariats avec des parties prenantes de la communauté telles que des écoles primaires et des centres de soins pour personnes âgées. Vous devez baser votre programme de sensibilisation sur des problèmes de santé importants pour la communauté, tels que l’amélioration de l’accès aux soins, l’augmentation des services de prévention, la gestion des maladies chroniques et l’offre de programmes de santé comportementale. Cela vous aidera à augmenter considérablement votre réputation dans votre communauté.
- Renforcez votre marketing de contenu
Avec 80 Pourcentage des internautes cherchant en ligne des réponses à leurs questions sur la santé, il est dans l’intérêt de toutes les parties que les hôpitaux et les cliniques augmentent la production de contenu.
La Cleveland Clinic a été l’une des premières à adopter le marketing de contenu. Health Hub du prestataire de soins de santé est un centre en ligne de conseils et d’actualités sur la santé, de blogs de médecins et d’AQ d’experts.
La plus grande erreur dans le marketing de contenu est de créer du contenu auquel votre public cible ne se connecte pas ou ne représente pas. votre hôpital comme prévu. La plupart des rédacteurs de contenu se concentrent sur la création de contenu promotionnel et relatif aux ventes.
Un tel contenu n’a que peu, voire aucune valeur, pour les patients hospitalisés. N’oubliez pas que votre public cible est suffisamment intelligent pour identifier et classifier le contenu promotionnel du contenu informatif.Par conséquent, il s’agit d’une tentative de vente de vos services et de la valorisation de la marque de votre hôpital, qui pourrait amener le patient potentiel à abandonner votre site Web. site web, le contenu est la clé. Tout ce que vous avez à faire est de créer un contenu unique, utile et engageant pour votre public cible. Lorsqu’un contenu précieux est créé, votre lectorat grandira. Cela augmentera progressivement votre audience.
- Publiez du contenu pertinent et de qualité qui répond à leurs questions
Avec le marketing des soins de santé, il peut sembler plus difficile de trouver votre contenu. La meilleure solution consiste à créer un contenu régulier et de qualité qui réponde aux questions des patients, ainsi qu’à créer un contenu davantage axé sur le client sur votre site Web, plutôt que de simplement parler de vos propres produits ou services.
De temps en temps, les consommateurs effectuent leurs propres recherches et vous avez pour tâche de les aider – en particulier pour des activités aussi sensibles que les soins de santé, où ils veulent connaître les faits avant de parler à quelqu’un. Essayez de garder votre contenu aussi pertinent et utile que possible pour aider à établir la confiance et une connexion avec vos lecteurs.
- Concentrez-vous sur l’après-vente
Les spécialistes du marketing concentrent leurs efforts sur la vente, mais les grands savent que arrive après la vente est tout aussi critique. C’est une leçon importante pour les spécialistes du marketing. Dans la plupart des organisations, les spécialistes du marketing consacrent l’essentiel de leur énergie à la préparation de la vente.
En effet, les vendeurs et les spécialistes du marketing sont jugés en fonction du nombre de ventes et de leur pipeline de ventes. Identifier les clients potentiels, les contacter avec le bon message via le bon canal et conclure le contrat est une routine de vente typique. Cependant, ce qui se passe après la vente est tout aussi important. Parce que la plupart des patients potentiels dépendent largement du bouche à oreille.
Ils appellent leur famille et leurs amis pour rechercher des critiques en ligne afin d’en apprendre davantage sur votre hôpital. Et dans ces environnements, ce que vous avez fait avant d’attirer le patient dans votre hôpital n’a aucune importance. Ils veulent savoir ce qui s’est passé après la visite d’un patient à votre hôpital.
Il est essentiel de mapper vos stratégies marketing sur chaque point de contact du parcours du patient. Les sondages sont certainement un moyen efficace de rester en contact avec les patients après la consultation et ils peuvent fournir de précieux commentaires. Quelle que soit la stratégie choisie, votre objectif devrait être de fournir aux patients actuels les informations dont ils ont besoin pour vendre vos services à leur famille et à leurs amis.
- Écoutez
La plupart des commerçants consacrent la plus grande partie de leur budget à la lecture. Cependant, des recherches récentes ont révélé des informations surprenantes sur ce que les clients apprécient le plus lors de l’achat d’un produit. Il écoute Écoutez vos patients et écoutez ce qu’ils ont à dire.
Ne présumez pas que votre produit répondra aux besoins de chacun. Alors, tu m’écoutes? Il est temps que vous introduisiez de nouveaux éléments dans le mix marketing. Pour commencer, vous pouvez concevoir un questionnaire.
Vous pouvez envisager de rendre visite aux patients actuels et potentiels, sans agenda « promotionnel », et essayer de collecter des informations et de nouer des relations interpersonnelles. Toutefois, si les visites en personne ne vous semblent pas une bonne idée avec votre liste de clients ou votre budget, vous pouvez planifier une enquête similaire dans un environnement virtuel.
- Don Ne négligez pas les médias hors connexion
Pourquoi la télévision, les médias imprimés et les médias extérieurs fonctionnent-ils toujours pour le secteur de la santé? C’est parce que tout le monde a des préférences de média différentes et qu’il utilise souvent des médias en ligne et hors ligne avant de prendre une décision. Il semble donc que les médias hors ligne sont toujours efficaces. En fait, avec la bonne approche, il peut être aussi puissant que les médias en ligne.
- Campagnes de marketing par e-mail ciblées
Le téléphone et les médias sociaux ne sont pas le seul moyen de communication avec les médecins. l’un ou l’autre ou leurs patients. En fait, 62% des médecins et des autres prestataires de soins de santé préfèrent la communication par courrier électronique que le publipostage direct, les appels téléphoniques.
Donc, si vous essayez de générer plus de références, vous devez alors mettre en place une campagne de marketing par courriel. Sinon, vous faites probablement partie des 40% des entreprises de soins de santé mentionnées dans ce rapport qui n’ont pas mis en œuvre de stratégie de marketing par courrier électronique.
- Démarrer Engagement numérique auprès des patients
Chaque hôpital et chaque clinique doivent commencer à s’engager numériquement auprès de leurs patients. Ils peuvent le faire de quatre manières principales:
- Partenaire avec les patients.
- Invitez les patients à consulter Google sur leurs problèmes de santé et posez des questions à leurs rendez-vous.
- Publier du contenu de santé en ligne. Vous ne pouvez pas vous plaindre de mauvaises informations sur la santé en ligne si vous ne publiez pas de bonnes informations.
- Suivez vos avis en ligne sur Google, Facebook, Yelp et Health Grades. Écoutez les commentaires pour améliorer l’expérience du patient plutôt que d’être défensif.
Rendez les soins de santé plus pratiques et moins effrayants. Aidez les patients à payer leur facture en ligne ou à se renseigner sur vos prestataires.Les échanges numériques avec les patients feront plus pour votre cabinet que toute autre campagne de marketing.
