Voulez-vous savoir pourquoi le modèle de commerce électronique ne fonctionne pas? Nigeria? Si vous avez répondu «Oui», voici 17 raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique prospèrent aux États-Unis. Au Royaume-Uni, elles échouent au Nigéria.
La tempête du commerce électronique a déferlé sur le monde ces dernières années, avec de nombreuses entreprises aux États-Unis Royaume-Uni adoptant des plates-formes de commerce électronique pour vendre ses produits à ses clients.
Même si les magasins traditionnels sont toujours très présents, les magasins de vente au détail en ligne ont proliféré dans le paysage de la vente au détail et les consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni plus dépendants des achats en ligne. En fait, les tendances actuelles de la vente au détail montrent que 51% des Américains préfèrent les achats en ligne, le commerce électronique progressant de 23% sur un an.
Avec les nombreux progrès technologiques, un entrepreneur n’a pas besoin d’un emplacement physique dans afin de percer dans le commerce de détail.Les médias sociaux sont devenus un moyen important de faire des affaires, fournissant ainsi des plateformes gratuites et efficaces pour la publicité et le marketing.
Le magasin de commerce électronique américain, Amazon, est actuellement évalué à 685 milliards de dollars, ce qui en fait la marque la plus précieuse au monde. Une partie de son succès peut être attribuée à une plate-forme robuste et à une stratégie de vente au détail et à la distribution dans la plus grande économie du monde, les États-Unis d’Amérique.
En raison de la popularité et de la rentabilité d’Amazon, il a entrepreneurs à essayer de recréer la « magie Amazonienne » au Nigéria et dans d’autres pays africains. De Jumia, Konga, Yudala, Dealdey, Wakanow, Jiji, OLX et Payporte, de nombreuses entreprises fournissent des services de commerce électronique au Nigéria, tout en fournissant des emplois à la population du pays qui fait équipe et en augmentant la popularité des achats en ligne. .
L’avènement du commerce électronique au Nigéria remonte à l’année 2012. Cependant, ce n’est qu’en 2013 que cela a réellement commencé à générer un engouement parmi la population. Entre 2012 et 2016, au moins 500 entreprises de commerce électronique ont été lancées au Nigéria, et quelques-unes sont devenues des marques connues.
Du point de vue du client et du grand public, il semble que le commerce électronique au Nigeria est la prochaine grande chose à entrer. Les gens ont des arguments sur les revenus et profits mensuels estimés que des sociétés comme Jumia et Konga génèrent.
Beaucoup de personnes pensent que les entreprises de commerce électronique gagnent beaucoup d’argent au Nigéria. Ils savent à peine que ce n’est pas le cas et qu’il existe plusieurs facteurs qui entravent encore le développement du commerce électronique au Nigeria.
En 2017, l’industrie du marché du commerce électronique au Nigéria était évaluée à environ 13 milliards de dollars (4,5 milliards de N), selon le journal Thisday. Le National Bureau of Statistics (NBS) prévoit qu’en 2018, il pourrait toucher N10trl.
Même si ces projections du NBS peuvent paraître prometteuses, le commerce électronique au Nigéria reste confronté à de nombreux défis et ce n’est en aucun cas aussi rentable que ce qui est disponible aux États-Unis et au Royaume-Uni. Tout récemment, Zinox Technologies a acquis les activités de Konga et OLX a récemment fermé ses bureaux dans le pays.
Même si Zinox a déclaré que son acquisition de Konga entraînerait une amélioration de l’écosystème du commerce électronique au Nigéria, le fait que OLX ait fermé ses activités au Nigéria suscite toujours des inquiétudes quant à l’impact de l’activité. modèle au Nigeria.
Pourquoi les entreprises de commerce électronique se développent aux Etats-Unis mais échouent au Nigeria
Étude de cas 1 : Konga, une entreprise de commerce électronique d’une valeur estimée environ 34 millions de dollars ont récemment été achetés à ses propriétaires précédents, Naspers et ASB Kinnevik, par Zinox Technologies, l’une des sociétés de technologie stratégiques du pays. Selon Zinox, cette acquisition permettra de renforcer davantage la chaîne de valeur.
Étude de cas 2 : Efritin, une société de commerce en ligne et une filiale de Saltside Technologies, a mis fin à ses activités au Nigéria. année 2017 en raison de facteurs tels que le coût élevé des données, la récession qui a frappé le pays à cette époque et le coût croissant de ses opérations.
Étude de cas 3 : OLX, une filiale de Naspers ont admis que même si leur décision d’arrêter leurs opérations au Nigeria était difficile, ils devaient le faire pour consolider leurs opérations dans le monde entier. Cela fait partie des efforts de recalibrage de ses opérations, en s’appuyant sur son principal marché en Afrique, l’Afrique du Sud.
Le Nigéria a perdu des millions de dollars en investissements avec le retrait d’acteurs clés du commerce électronique (notamment Efritin et OLX), de centaines de jeunes travailleurs dynamiques et désengagés, de la possibilité de tirer parti d’un écosystème viable du commerce électronique (
Les plates-formes d’e-commerce peuvent être nouvelles sur le marché nigérian, mais c’est une activité qui a prospéré au niveau mondial et qui semble échouer sur le marché nigérian. Cela est surprenant en raison de la quantité de capitaux injectés dans ces plates-formes de commerce électronique afin de leur permettre de réussir.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique prospèrent au Royaume-Uni et aux États-Unis. a toujours du mal à se faire connaître au Nigéria.
1. Paiement à la livraison: de nombreux magasins de commerce électronique au Nigeria utilisent la
Si un client ayant précédemment passé une commande décide de l’annuler, les entreprises de commerce électronique ont subi des pertes énormes.
quand il est déjà en transit, le paiement de la logistique comme la livraison et le transport de l’article incombe à la société de commerce électronique. En raison des pertes résultant du paiement à la livraison, il n’est pas surprenant que certains pays aient récemment supprimé cette fonctionnalité de Konga. Cependant, Jumia et quelques autres grandes plates-formes de commerce électronique ont toujours cette option.
2. Perturbation de la chaîne de distribution normale: dans le commerce électronique, la chaîne de distribution idéale consiste en un client qui passe une commande via la plate-forme de commerce électronique, un marchand qui envoie les marchandises demandées et une plate-forme de commerce électronique jouant le rôle d’intermédiaire. Cependant, certains livreurs ont bouleversé cet équilibre.
Dans de nombreux cas, les livreurs se sont mis en rapport avec les marchands pour vendre leurs produits directement à leurs clients à des tarifs plus avantageux, détournant ainsi les activités des plateformes de commerce en ligne et en réduisant les coûts. comme médiateur, ce qui réduit leur rentabilité.
3. Mauvais service client: : idéalement, le service client devrait être au cœur de toutes les activités. Cependant, de nombreux rapports ont indiqué que la plupart des plates-formes de commerce électronique avaient un service client médiocre, soit lent à répondre aux plaintes, soit indisponible.
Parfois, même lorsque des problèmes sont signalés, ils ne sont pas soignés. Cette attitude peu professionnelle a soulevé de nombreuses questions de responsabilité et a entraîné une perte de confiance des clients dans les plates-formes de commerce électronique.
4. Produits de qualité médiocre: de nombreux clients se sont plaints d’acheter des produits dans ces magasins de commerce électronique, mais ils ont découvert qu’ils étaient de qualité très médiocre, contrairement à ce qui était annoncé.En outre, de nombreuses plaintes ont été formulées concernant le fait que les clients obtiennent des produits ne correspondant pas à leur description en ligne ou dont certaines fonctionnalités essentielles sont manquantes.
Cela a poussé de nombreux clients à refuser de revenir au commerce électronique. plates-formes pour acheter des articles dans la crainte de recevoir des articles de mauvaise qualité.
5. Climat des affaires et réglementations gouvernementales défavorables: la création d’une entreprise au Nigéria se heurte à plus de difficultés que dans la plupart des pays. Les lois nigérianes sont trop strictes pour que les entreprises fonctionnent correctement. Il y a énormément de problèmes (et de bureaucraties) à affronter lorsqu’on essaie d’enregistrer une entreprise au Nigéria, et une fois que cela est fait, il ya aussi une énorme quantité d’impôts à payer également.
En dehors de ceux-ci, le coût de diriger une entreprise au Nigéria est exceptionnellement élevé. Les coûts élevés de l’électricité et des coûts de transport ont également des conséquences négatives sur les entreprises de commerce électronique, rendant les affaires difficiles.
6. Coûts élevés de la logistique et de l’entreposage: le transport des marchandises vers des clients au Nigeria a toujours été confronté à des défis majeurs. Les frais facturés par les entreprises de livraison pour transporter les produits d’un point à un autre du pays sont toujours très élevés. Certes, certaines entreprises de logistique spécialisées dans le commerce électronique ont vu le jour à un prix inférieur, mais les consommateurs préféreraient ne pas payer de frais de livraison, peu importe leur montant.
Le problème majeur à présent ne réside pas uniquement dans l’incapacité de payer du consommateur, mais également dans l’emplacement du consommateur et sa disponibilité. Certains consommateurs vivent dans des zones difficiles d’accès ou n’ont pas le nom et le numéro de rue appropriés. Ainsi, chaque fois que les entreprises de logistique essaient de leur livrer des articles, elles perdent beaucoup d’argent lors de l’entretien du carburant et du vélo, en essayant de les localiser. .
Ces opérations malsaines affectent même la rentabilité des entreprises de logistique. De ce fait, la plupart du temps, une tentative de livraison chez un client échouant, elles renvoient les articles à la société de commerce électronique. La société de commerce électronique et la société de logistique perdent alors toutes les chances de la transaction.
7. Faible pénétration de l’Internet et indisponibilité du réseau: il s’agit d’un problème majeur non seulement au Nigéria, mais dans la plupart des pays africains. La pénétration de l’Internet n’est pas à un stade favorable au commerce électronique. En outre, la connexion Internet n’est pas seulement coûteuse, elle n’est pas toujours disponible pour plusieurs raisons. Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet stable ou fiable, passer une commande en ligne sera une tâche très herculéenne.
8. Problèmes de confiance: beaucoup de Nigérians ont du scepticisme à l’égard de la technologie et des nouveautés en général. Des millions de Nigérians ne veulent pas utiliser leurs cartes de débit en ligne à cause de la notion répandue de fraude en ligne et de terribles qualités de produits.
En fait, une mauvaise expérience d’un magasin en ligne peut affecter la façon dont un consommateur perçoit toutes les autres affaires en ligne et, en tant que telle, elle renforce la nécessité de voir un produit avant le paiement. Beaucoup de gens croient encore que lorsqu’ils paieront avant la livraison des biens, ils finiront par se faire arnaquer. La plupart des gens proposent difficilement de payer les produits à l’avance.
En outre, de nombreux Nigérians ne croient pas que les magasins de commerce électronique délivreront exactement les produits promis sur leur site Web. Certains clients vont même jusqu’à placer six à sept commandes des mêmes articles et n’en choisissent qu’une, car ils veulent comparer les commandes et choisir le «meilleur». Plusieurs facteurs affectant considérablement le manque de confiance des consommateurs dans les entreprises de commerce électronique locales, la quasi-totalité des magasins en ligne continuent à enregistrer des chiffres de flux de trésorerie négatifs.
9. Faible pouvoir d’achat: la vérité demeure que le pouvoir d’achat du Nigérian moyen est assez faible par rapport à ses habitants du Royaume-Uni et des États-Unis. Le pays a été secoué par une vague de récession qui a plongé un grand nombre de citoyens en dessous du seuil de pauvreté et, de ce fait, le Nigérian moyen n’autorise pas beaucoup d’allocation pour les achats, physiques ou en ligne.
Pour un nombre croissant de la population, leur priorité est devenue de trouver suffisamment de nourriture, les achats en ligne arrivant plus loin dans la liste.
10.Infrastructure médiocre: les infrastructures au Nigéria ne sont pas encore suffisamment sophistiquées pour pouvoir livrer rapidement les produits commandés. Habituellement, les produits commandés dans la plupart des magasins de commerce électronique au Nigéria mettent du temps à arriver chez leurs clients. Actuellement, la livraison des marchandises est plus efficace dans certains endroits choisis de Lagos, Abuja et Port Harcourt.
11. Taille de la population versus capacité à utiliser le commerce électronique: Le Nigéria est la nation noire la plus peuplée du monde. Donc, en théorie, une grande partie de la population devrait utiliser les magasins de commerce électronique. Cependant, mis à part la suspicion habituelle et la médiocrité des infrastructures, il existe une vérité brutale révélée par la capacité réelle d’utiliser des plates-formes de commerce électronique au-delà de la taille de la population.
Même s’il existe 100 millions d’abonnements Internet au Nigeria, Ce nombre ne représente qu’une potentialité, car seulement 9% des habitants du pays (17 millions de personnes) utilisent les médias sociaux. Il va sans dire que tout le monde sur les réseaux sociaux n’utilise pas les achats en ligne, le bassin de clients potentiels pour les magasins de commerce électronique est donc assez limité.
La société suédoise Kinnevik a signalé en 2016 que Konga, dans lequel elle détenait une participation à l’époque, elle ne comptait que 184 000 clients actifs – moins de 0,001% de la population nigériane cette année-là.
12.Prix élevé du produit: si vous prenez en compte le coût d’achat d’un produit et de son importation au Nigéria, le résultat final est que le prix de vente au détail du produit a tendance à augmenter de manière significative. En outre, la plupart des magasins de commerce en ligne ne peuvent pas se permettre d’acheter des produits à très grande échelle et ne profitent donc pas de l’économie d’échelle, ce qui signifie le plus souvent que les articles qu’ils vendent sont généralement moins chers sur le marché.
L’inflation actuelle (1 $ = 360) enregistrée au Nigéria n’a pas aidé à résoudre les problèmes. La récession a entraîné une augmentation du prix des produits et de nombreux consommateurs préfèrent désormais les activités physiques aux magasins en ligne pour des raisons évidentes. Au Nigéria, les magasins de commerce électronique peuvent réduire le coût élevé des produits en achetant et en vendant des produits fabriqués et fabriqués au Nigéria.
13. Canaux de publicité et de marketing non pertinents: de nombreuses petites entreprises de commerce électronique commettent généralement l’erreur de placer des annonces de leurs magasins de commerce électronique sur des panneaux publicitaires, la radio, la télévision et de nombreux autres canaux physiques menant à des millions de Nairas gaspillés. Ce type de marketing agressif peut fonctionner pour les grands magasins de commerce électronique tels que Jumia et Konga, mais peut constituer un pas dans la mauvaise direction pour les nouvelles entreprises de commerce électronique qui viennent de démarrer. L’erreur de leurs manières leur apparaît quand ils sont à court d’argent et doivent ensuite fermer leurs portes.
Certes, le placement d’annonces dans les panneaux d’affichage et les promotions radio n’est pas une mauvaise idée. Toutefois, si votre entreprise dispose de très peu de fonds de roulement, ce n’est pas pour vous.
Une autre erreur: la nouvelle entreprise de commerce électronique. Au Nigéria, make doit lancer des publicités Facebook et cibler toutes les régions du pays avec tous les centres d’intérêt sélectionnés. Cela a pour résultat que l’entreprise dépense beaucoup d’argent pour des publicités qui finissent par assécher la start-up et la mettre hors service.
Par exemple, si vous êtes dans le créneau de la mode, il est préférable de commencer. Les magasins de commerce électronique aborderont les publicités Facebook en ciblant d’abord les utilisateurs situés principalement à Lagos, Abuja et Port Harcourt. Ces trois régions affichent les taux de conversion de clientèle les plus élevés du Nigeria. La prochaine chose à faire serait de ne cibler que les personnes qui manifestent un intérêt pour la mode. La dernière mesure à prendre serait de ne sélectionner que ceux âgés de 24 à 45 ans.
Cela augmente vos chances de ne toucher que la classe ouvrière, puisque 90% des achats en ligne au Nigeria sont effectués par la classe ouvrière. . En configurant votre annonce de cette manière, vous vous assurez de commercialiser vos produits auprès des personnes qui ont les meilleures chances de les acheter, optimisant ainsi l’utilisation de votre argent.
14. Investir dans des logiciels et des services sans importance: chaque propriétaire d’entreprise intelligente devrait savoir utiliser la technologie appropriée pour piloter son entreprise.Cependant, au Nigeria, bon nombre de jeunes entreprises de commerce électronique dépensent beaucoup d’argent pour des logiciels et des services dont ils n’ont pas besoin (pour le moment).
Par exemple, la plupart des entreprises de commerce électronique savent parfaitement qu’elles ne le sont pas encore sur le plan financier. stable pour payer des services premium en ligne, tels que le paiement d’une version premium de Hootsuite au lieu d’utiliser le package gratuit, le paiement d’un hébergement VPS à environ 300 USD par mois, alors qu’ils pouvaient démarrer à partir d’un hébergement partagé à 6,99 USD par mois, et beaucoup plus. plus.
Ces dépenses inutiles peuvent paralyser une entreprise dès le départ. Arrêtez l’utilisation de tous les abonnements payants et commencez uniquement à utiliser les abonnements indispensables au fonctionnement de votre entreprise.
15. Augmentation de la concurrence: de nombreux entrepreneurs malavisés qui surestiment la rentabilité du commerce électronique au Nigéria continuent de se lancer dans la création de leurs boutiques en ligne, divisant ainsi les revenus de tous les magasins en général. La concurrence à ce stade de la vague de commerce électronique au Nigéria n’est pas très saine pour le secteur. Cependant, la concurrence reste essentielle pour dynamiser le secteur du commerce électronique et offrir aux clients le meilleur des produits et services.
En conclusion, le commerce électronique au Nigéria doit faire face à de nombreux défis, mais ces défis peuvent être surmontés. la bonne approche. Le commerce électronique au Nigéria a la capacité d’être aussi rentable que ce qui peut être obtenu dans les pays développés du monde tels que le Royaume-Uni et les États-Unis.
