Exercez-vous une entreprise de soins infirmiers de garde privée mais manque d’idées marketing pour la croissance? Si vous avez répondu «Oui», voici 20 meilleurs conseils pour obtenir des clients des services de garde à domicile privés.
Une entreprise de service de garde à domicile privée peut être assez rentable si elle fonctionne correctement. De nos jours, la plupart des compagnies d’assurance ont spécifié le nombre de jours pendant lesquels un patient peut rester à l’hôpital tout en restant couvert par une assurance à la suite d’une procédure.
De plus, le nombre de personnes âgées aux États-Unis d’Amérique continue d’augmenter de jour en jour et de plus en plus de personnes ont besoin de soins à domicile. Avec près de 48 millions de personnes âgées âgées de 65 ans et plus cette année aux États-Unis, le marché des services aux personnes âgées est en plein essor.
Comme toute autre entreprise, le succès de votre entreprise privée de soins à domicile est dépend de votre capacité à obtenir de nouveaux clients.Les entreprises privées sont des entreprises prospères qui connaissent l’énorme avantage d’apprendre à trouver des familles qui ont besoin de vos services. En tant que propriétaire, directeur ou représentant marketing de votre agence de soins à domicile privée, voici quelques conseils que vous pouvez appliquer pour obtenir de nouveaux clients.
20 meilleurs conseils pour trouver des clients pour des soins à domicile privés
1. Avoir un pas de départ: vous devez prendre votre temps pour créer un court script d’environ deux à trois minutes décrivant de manière concise votre activité et la qualité de service que vous fournissez, parfois appelé «pitch pitch».
Avoir ce type de pitch prêt vous permet de livrer un argumentaire de vente à tout moment et n’importe où; dites à tout le monde que vous connaissez votre entreprise; parlez-en entre amis, lors de fêtes, en file à l’épicerie et avec votre famille.
2. Offrez vos services sur par le biais d’une base à la carte : lorsque vous développez un menu pour les services que vous proposez, il est préférable de permettre à vos clients de choisir parmi la liste des services. Ils veulent.
Cela peut être votre avantage concurrentiel dans le sens où bon nombre des plus grands Les entreprises de services de soins de santé offrent seulement une masse de services et ne donnent pas aux clients la possibilité de choisir uniquement les services dont ils ont le plus besoin. En tant que tels, vos clients peuvent simplement acheter les services dont ils ont besoin ou peuvent se permettre. Ils apprécieront votre coopération et vous fourniront de nombreuses références.
3. Offrir des services supplémentaires: vous devriez également ajouter des services qui pourraient ne pas être proposés par de grandes entreprises, susceptibles de rendre votre entreprise plus attrayante pour les clients les plus riches. Par exemple, fournissez des repas chauds, offrez de faire vos courses, emmenez les animaux domestiques chez le vétérinaire ou tout autre service de proximité dont ils pourraient avoir besoin.
Associez-vous à un service de nettoyage pour fournir un guichet unique aux clients qui ont besoin de plus que des soins à domicile. Ces services vous permettront de fournir plus de valeur à vos clients et, à ce titre, ils seront plus susceptibles de continuer à utiliser vos services et de vous diriger vers des personnes.
4. Offrez aux clients un incitatif pour les renvois : le bouche à oreille est l’une des formes de publicité les plus anciennes et les plus efficaces.Afin d’encourager votre client actuel à informer les autres de vos services, vous pouvez leur offrir un rabais, un cadeau ou un service gratuit.
Vous ne devez pas limiter l’incitation à la référence uniquement à vos clients. Vous devriez également fournir des incitatifs à vos aidants naturels. Définissez une forme de commission que vos employés peuvent gagner lorsqu’ils recrutent de nouveaux clients ou qu’ils vous apportent des références qui se transforment en clients payants.
Les aidants que vous recrutez sont en première ligne et passent le plus de temps possible avec les clients. . Ils sont les mieux placés pour connaître les nouvelles opportunités sur le marché. L’augmentation de salaire qu’ils peuvent gagner est un autre outil que vous pouvez utiliser pour conserver du personnel compétent.
5. Bénévole: , vous devez convaincre les membres de votre communauté de vous faire confiance, ainsi que les services que vous fournissez. Un moyen très utile de cultiver et de développer cette confiance consiste à faire du bénévolat. Par exemple, vous pouvez organiser une collecte de sang, collecter des vêtements pour les personnes dans le besoin, faire du bénévolat dans une soupe populaire et autres. Participez à des activités qui vous feront remarquer dans la communauté et interagirez de manière bienveillante et compatissante.
6. Commandites: un autre moyen de vous faire remarquer dans votre communauté locale consiste à parrainer des événements seniors locaux. Obtenez votre nom là-bas et les gens vont dire votre nom. Parrainer et assister à ces événements seniors locaux peut être amusant et plein d’occasions de trouver des clients.
7.Soins exceptionnels: pour obtenir de nouveaux clients et conserver ceux que vous avez déjà, vous devez fournir des soins exceptionnels à vos clients et à vos soignants. Vous devez faire un effort supplémentaire pour préserver la force de votre réputation. Si vous êtes en mesure de fournir un service exceptionnel, vous découvrirez que les clients seront constamment orientés vers votre entreprise. Ensuite, il suffit de suivre les étapes et les outils suivants pour créer vos sources de références.
8. Sachez ce que font vos concurrents: effectuez une vérification des antécédents pour en savoir plus sur vos concurrents. Vous pouvez les appeler ou consulter leur site Web pour connaître les services qu’ils offrent et leurs tarifs horaires. Cela peut être très utile pour déterminer ce que vous pouvez facturer.
Si vous facturez trop, vous aurez du mal à trouver de nouveaux clients et les clients existants risquent de vous quitter pour votre concurrent qui offre le même service prix moins cher. Si vous facturez trop peu, vous vous privez du revenu que vous méritez.
9. Créez un site Web: à notre époque, un site Web est un outil très précieux pour presque tous les types d’entreprise. Dans de nombreux cas, ce sont généralement les enfants adultes de qui recherchent un service de garde privé, et ils utiliseront probablement Internet pour le faire.
Un site Web vous permet de répertorier tous vos services de direction, de créer un profil personnel afin que les prospects puissent mieux vous connaître, de créer un climat de confiance et de poster des témoignages de clients satisfaits. Avoir un site Web facile à lire, contenant toutes les informations sur votre service d’assistance, vous apportera naturellement quelques pistes.
Vous pouvez également faire de la publicité locale sur Google Adwords, en ciblant spécifiquement ceux qui recherchent de nouveaux services de soins dans leur région. Si vous n’êtes pas sur Internet, vous manquerez de nombreux clients potentiels.
10. Partenariat avec des entreprises complémentaires : vous pouvez créer des partenariats avec des entreprises complémentaires telles que des centres de rééducation, des agences de soins palliatifs ou des agences de santé qualifiées à domicile. Même si un établissement de soins palliatifs ou un centre de soins à domicile assure une visite quotidienne chez le soignant ou le thérapeute, il existe souvent une lacune dans les soins personnels et les autres services de soutien.
11. Partenaire avec vos concurrents: vous pouvez convenir avec vos concurrents que s’ils rencontrent un client incapable de fournir les services requis, ils doivent vous en référer et vous le ferez. également. Ce type de relation profite aux deux parties.
12. Obtenez les accréditations pertinentes: rejoignez des organisations de soins à domicile locales, nationales et nationales et recherchez des accréditations qui démontrent l’engagement de votre agence pour des soins de qualité.Promouvez vos réalisations dans les médias locaux pour bâtir votre réputation dans la communauté
13. Annoncez : une publicité efficace n’est généralement pas bon marché et il peut être difficile de déterminer le meilleur moyen de faire de la publicité pour certains prestataires de soins. Vos clients sont-ils les décideurs eux-mêmes ou est-ce généralement un membre de la famille ou un ami qui choisirait un prestataire de soins? Comment atteignez-vous vos décideurs?
Il existe différentes manières de faire de la publicité, mais il est important de cibler celle-ci au niveau local. Il est inutile de faire de la publicité pour ceux qui sont basés en zones urbaines si votre agence est basée dans une zone plus rurale. Essayez de vous assurer que les communautés sont également ciblées.
Vous pouvez annoncer votre nouvelle entreprise de services pour personnes âgées dans les publications principales locales et dans les centres pour personnes âgées locaux. Imprimez des cartes de visite avec une offre spéciale – 20% de réduction la première semaine de soins à domicile, par exemple – au verso. Cela vous aidera à attirer de nouveaux clients, tout en vous permettant de gagner de l’argent.
En plus des annonces classées peu coûteuses dans les newsletters seniors locales, préparez un simple dépliant à afficher dans les centres pour personnes âgées et les établissements de soins. Vous pouvez également diffuser une annonce gratuite pour votre entreprise de soins à domicile aux personnes âgées à l’adresse craigslist. En outre, vous pouvez également utiliser des sites Web de médias sociaux tels que Facebook ou Twitter pour faire la publicité de vos services.
Même si les médias sociaux ne sont pas très populaires auprès des personnes âgées, certains les utilisent encore.De plus, ces sites de médias sociaux vous permettent de cibler un groupe démographique particulier lors de la création de vos annonces. Vous pouvez personnaliser vos annonces de manière à ce qu’elles ne soient visibles que par des personnes d’un certain âge.
14. Mettez en réseau les personnes qui peuvent vous trouver de nouveaux clients : présentez-vous à toutes les personnes de votre région qui travaillent avec les personnes âgées, telles que celles qui travaillent ou font du bénévolat dans votre centre pour personnes âgées, les établissements de soins et les responsables des soins aux personnes âgées.
Ils peuvent vous aider à trouver de nouveaux clients. Une fois que vous êtes établi, la plupart de vos nouveaux clients proviendront de leurs recommandations, mais à vos débuts, ces professionnels qui travaillent avec des personnes âgées tous les jours peuvent être très utiles.
De plus, vous devriez rencontrer planificateurs des congés dans les hôpitaux et les maisons de retraite de votre localité pour les renseigner sur les services non médicaux de votre agence. Demandez aux travailleurs sociaux de conserver votre agence dans les dossiers en tant que source de référence lorsque des agences de soins qualifiées ne sont pas appropriées.
15. Interagissez avec les hôpitaux et les médecins: il est important de connaître les personnes qui pourraient diagnostiquer, traiter et libérer les patients, car ils ont la capacité de vous amener plus de clients. Si vous faites vos devoirs correctement, avec l’aide de cette catégorie d’institutions et de personnes, vous serez en mesure de capturer des clients avant même qu’ils aient envisagé des options pour un fournisseur de soins à domicile privé.
En établissant un réseau avec le personnel des hôpitaux ou les médecins locaux, vous pouvez mieux faire connaître votre marque et la recommander. Rendez-vous personnellement à chaque bureau avec un résumé bien organisé de vos services de soins à domicile et vous verrez plus d’affaires être dirigées à votre guise.
Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à obtenir l’aiguillage de médecins et d’hôpitaux
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- Créez une liste de professionnels susceptibles de constituer des sources de parrainage : vous devrez d’abord réfléchir aux options à votre disposition. Par exemple, qui, dans votre région, serait capable et disposé à vous envoyer des parrainages?
- Contactez des sources de parrainage professionnelles et informez-les de votre entreprise : lorsque vous avez répertorié sur les possibilités, vous ne devriez pas simplement tendre la main à tous à la fois. En fait, si vous essayez de contacter trop de sources à la fois, vous risquez de ne impressionner personne.
Il vaut mieux choisir un seul médecin de famille et vous rapprocher amis avec lui que d’essayer d’être amis avec dix médecins au hasard. Cultiver une bonne relation de travail prend du temps; pour commencer, donnez-vous le temps de vous concentrer sur quelques sources d’aiguillage prometteuses.
- Faites-en une rue à double sens: faites-vous du bien : essayez si possible. donner à la source qui vous propose des clients sur la base de références.Les professionnels sont beaucoup plus susceptibles de travailler avec vous si leur entreprise en profite.
Quels problèmes pouvez-vous aider vos sources de référence potentielles à résoudre? Assurez-vous de prendre soin de leurs clients et des services que vous leur fournirez. Et en retour, vous pouvez également diriger les clients vers leurs services lorsque le besoin s’en fait sentir. Travaillez ensemble pour profiter à toutes les entreprises concernées.
Cela fonctionne à petite échelle, en distribuant par exemple des cartes de visite ou en dirigeant de temps à autre des clients. Vous pouvez également le faire à plus grande échelle, en partageant des stands lors d’événements professionnels ou en partageant des espaces publicitaires. Si la situation l’exige, travaillez ensemble pour créer un plan de référencement avantageux pour les deux entreprises.
- Mettre à jour et communiquer : le travail avec une source de parrainage n’est pas une tâche ponctuelle. occasion. C’est une relation qui exige dévouement et persistance. Vérifiez régulièrement auprès de vos sources de référence. Assurez-vous que vos cartes de visite et vos brochures sont régulièrement approvisionnées. Répondez à leurs questions ou préoccupations
- Le capital de réputation : le composant le plus important est la confiance. Les gens ne vous dirigeront pas vers des clients potentiels à moins d’être sûrs que vous en prendrez soin. Si vous parrainez quelqu’un et que cela ne fonctionne pas, la valeur de votre propre réputation diminue un peu. Si elles se concrétisent, la réputation des deux parties augmente.
Les personnes que vous voulez en tant que sources d’aiguillage ont une idée de cela, même si c’est inconscient. S’ils vous recommandent et que vous ne vous présentez pas, leur propre réputation sera endommagée et vous ne recevrez plus jamais de recommandation de leur part. Pour qu’ils se laissent aller, ils doivent vous faire confiance.
Une fois que vous recevez des parrainages, contactez toujours la source des parrainages et remerciez-les. Mettez-les à jour lorsqu’une référence devient un nouveau client. Concentrez-vous sur les problèmes que vous résolvez pour votre nouveau client. Cela indique aux sources de parrainage que vous êtes fiable, digne de confiance et dévoué – et elles seront plus susceptibles de continuer à vous envoyer des parrainages.
16. Travailler efficacement avec la technologie: Le logiciel Care Management peut aider à améliorer la réputation et la qualité des soins fournis à vos clients. La confiance en votre marque est importante, tant du point de vue du client que de celui qui offre des soins. Ceux qui offrent des soins sont votre équipe de première ligne, ceux qui effectuent le travail important dans la communauté.
S’ils disposent des informations et des outils nécessaires pour effectuer leur travail rapidement, efficacement et immédiatement, alors cela laisse plus temps pour développer des relations avec les clients actuels. Par exemple, certaines applications peuvent indiquer au soignant toutes les tâches qu’il doit effectuer à chaque visite, le lieu de chaque visite et des informations sur le client pour l’aider à mieux faire son travail.
17Contact Maisons de soins infirmiers: Même si une maison de soins infirmiers peut accueillir un patient qui ne peut pas prendre soin d’elle-même, l’établissement s’adresse également aux patients nécessitant des soins infirmiers temporaires ou une rééducation. Lorsque ces soins en établissement prennent fin, le personnel des foyers de soins infirmiers peut organiser des soins à domicile pour favoriser le rétablissement du patient. Fournissez des informations détaillées sur vos services de soins à domicile au personnel de supervision des maisons de soins infirmiers.
18. Contacter des organisations spécifiques aux maladies: vous pouvez visiter des organisations qui aident à la gestion des patients de maladies spécifiques. Par exemple, l’American Cancer Society, ou ACS, fournit des informations sur les services de soins à domicile privés pour les patients atteints de cancer. Obtenez une accréditation nationale pour votre agence, car l’ACS recommande aux patients de confirmer les références de l’agence avant d’envisager cette agence pour les soins à domicile.
20. Répertoires de prestataires: vous devez acheter un espace pour votre agence dans les annuaires locaux de prestataires de soins à domicile. Ces répertoires sont disponibles en ligne et peuvent également être distribués aux cabinets médicaux. Les journaux locaux proposent généralement un répertoire des services médicaux dans lequel vous pouvez annoncer les services de votre agence de soins à domicile.
20. En conclusion, mettez en place un système de retour d’information et surveillez de près vos aidants naturels pour vous assurer que vos clients reçoivent toujours des soins de première qualité. Tout le bon travail que vous avez fait pour trouver un nouveau client ne signifiera rien si votre service laisse à désirer.
Appelez les clients personnellement pour vérifier s’ils sont satisfaits des services que vous offrez. Envoyez des formulaires de commentaires aux clients peu de temps après leur première connexion avec votre entreprise. Peu importe vos compétences en marketing, si vous développez une réputation de service médiocre ou peu fiable, vos ventes en souffriront.
