CHAPITRE 11 -: Ceci est le onzième chapitre de « Le guide complet pour démarrer une entreprise de nettoyage .» Voulez-vous créer un service de nettoyage commercial? Si vous avez répondu «Oui», voici un guide détaillé expliquant comment former vos employés à gérer les travaux de nettoyage de manière professionnelle.
Recruter les bons employés ne représente que la moitié du travail à faire à temps mettre en place un personnel de nettoyage qui sera d’une grande utilité pour votre entreprise de nettoyage. L’autre moitié du travail tourne autour de la formation des employés embauchés. Un grand nombre d’entrepreneurs débutants rejettent ou ignorent l’idée de la formation des employés simplement parce qu’ils ne comprennent pas la portée de cette action et ne réalisent donc pas quels atouts de formidable atout des employés bien formés peuvent se révéler à la fois à long et à court terme. .
Pourquoi former vos employés avant de leur attribuer des tâches de nettoyage
Comme vous le savez déjà, le secteur du nettoyage ou plutôt du secteur lui-même est basé sur un service. Les gens travaillent dans des entreprises comme la vôtre pour pouvoir effectuer le travail difficile de nettoyage des maisons et des bureaux de vos clients. Un travail intense associé à des compétences impressionnantes est ce qui conduit à un service de qualité dans ce domaine. Lorsque vous engagez vos travailleurs, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils comprennent parfaitement la dynamique de votre entreprise. Plus souvent qu’autrement, ils resteront dans l’ignorance quant aux attentes que vous en avez et aux normes qu’ils doivent respecter pour prospérer au sein de votre entreprise. Effectivement, vous pouvez leur remettre une note d’une page qui décrit toutes leurs tâches et leurs exigences. Cependant, quelques lignes sur un bout de papier ne leur permettront pas de comprendre exactement comment on s’attend à ce qu’ils exercent leurs activités dans votre entreprise.
En outre, vous devez garder à l’esprit le fait qu’il n’existe pas de travailleurs parfaits. Du point de vue d’un entrepreneur novice, un travailleur idéal est celui qui est parfait, c’est-à-direun employé pleinement compétent et doté de toutes les compétences et de l’expérience nécessaires pour exceller dans chacune des tâches qui lui sont confiées dans une entreprise de nettoyage. De tels travailleurs parfaits ne sont même pas une rareté, ils sont tout simplement impossibles à trouver si vous ne pouvez pas créer d’humanoïdes pour le nettoyage de votre maison ou de votre bureau.
Demandez à n’importe quel entrepreneur d’expérience et il vous dira que des travailleurs idéaux au moment du recrutement sont ceux qui possèdent un ensemble de compétences louables, une expérience considérable dans le domaine et l’empressement ou la soif d’apprendre, de se développer et d’évoluer en tant que travailleurs de votre entreprise. Afin de faciliter l’apprentissage, le développement et l’évolution auxquels aspirent les travailleurs idéaux, vous devez leur fournir des installations de formation. Cela profitera à la fois à votre entreprise de nettoyage et à vos travailleurs.
L’une des raisons pour lesquelles les entrepreneurs inexpérimentés ne ressentent pas le besoin de former les employés de leur entreprise de nettoyage est due à la vision à court terme. À leurs yeux, il ne sert à rien de dépenser de l’argent pour la formation d’un employé alors que vous pouvez facilement gagner de l’argent en utilisant le travailleur dans le domaine de l’emploi immédiatement après le recrutement. À première vue, cette logique de recrue semble avoir beaucoup de sens. Si vous savez comment recruter les bons travailleurs, vous ne vous retrouverez certainement pas avec des employés complètement inutiles ou inefficaces. Ils peuvent et vont apporter une contribution décente sur le chantier.En fait, certains employés peuvent obtenir un travail satisfaisant sans même être formés. Alors, pourquoi devriez-vous vider vos poches et former votre personnel à faire de l’argent?
La formation de vos employés en vaut-elle la chandelle?
Si vous êtes assez sage, vous avez probablement déjà la réponse à cette question dans votre tête. Il a été mentionné que des employés non formés peuvent vous aider à effectuer un travail satisfaisant dans les maisons ou les bureaux de vos clients. Le mot clé ici est satisfaisant. Pendant les premières étapes de votre entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de compter sur des performances satisfaisantes. Vous devez viser l’excellence et le progrès à tout prix.
Si vous êtes assez bon pour faire un travail décent, la qualité de vos services ne sera jamais améliorée et votre portefeuille de clients n’augmentera presque jamais. Dans ce monde de concurrence, pensez-vous honnêtement qu’un client dirigerait votre entreprise de nettoyage vers un ami ou un membre de la famille simplement parce que vous avez effectué un «travail satisfaisant»? Avec une approche aussi volontaire, vos clients remarqueraient à peine votre effort, encore moins l’apprécieraient et vous en féliciteraient.
C’est pourquoi la formation de vos employés est si importante.La qualité de vos services n’est peut-être pas exorbitante au cours des premiers mois d’activité, mais tant que vous facilitez la formation de vos employés, vous espérez toujours que votre service va croître en qualité et également se développer en termes de la diversité. Avec des employés formés, vous pouvez avoir des attentes réalistes pour atteindre l’excellence dans un court laps de temps. De plus, la formation aidera vos employés à acquérir de nouvelles compétences qu’ils pourront utiliser pour enrichir votre éventail de services. Plus vous offrez de services, plus vous aurez de chances d’attirer des clients lucratifs. C’est une logique très simple.
Consacrer de l’argent à la formation des employés de votre entreprise de nettoyage doit être considéré comme une forme d’investissement. Il est ainsi beaucoup plus facile pour vous d’obtenir de l’argent et de l’utiliser aux fins de leur développement. Comme pour tout investissement rentable, former vos employés en récoltera éventuellement les fruits. Si vous êtes conforme à vos pratiques de formation et si vous adaptez la bonne approche en matière de formation, vos employés auront beaucoup plus à apporter à votre entreprise en termes de compétence et d’efficacité.
Lorsque vous avez des travailleurs qualifiés et travaillant dur à votre disposition, votre entreprise est vouée au succès.À chaque nouvelle journée sur les chantiers, vos employés continueront à obtenir de meilleurs résultats et, lorsqu’ils auront toujours des programmes de formation sur lesquels compter, vous pourrez être sûr que vos employés seront dans une phase d’amélioration constante. Former vos employés est l’un des moyens les plus simples et les plus simples de garantir le succès futur de votre entreprise de nettoyage.
10 tâches / compétences sur lesquelles vous devez former votre personnel de nettoyage
Le rôle joué par la formation. On ne saurait trop insister sur la croissance et le développement des organisations, c’est pourquoi aucun montant n’est trop important pour être budgétisé pour la formation, à condition que cela produise les résultats que vous souhaitez dans votre organisation. Il existe des tâches clés que vous ne devez pas ignorer lors de la planification de programmes de formation pour votre personnel de nettoyage. C’est ce que vous apprendrez dans cet article.
Si vous avez déjà vu une entreprise de nettoyage dont le personnel est réputé pour son excellent rendement. vous avez vu une entreprise de nettoyage qui ne plaisante pas avec la formation de son personnel. Vous devez former votre personnel de nettoyage à 10 tâches;
I. Compétences pour le service à la clientèle
En fait, Toute personne travaillant dans le monde de l’entreprise devrait suivre une formation en service à la clientèle. C’est important car sur le lieu de travail, le service client ne consiste pas seulement à servir les clients externes de votre entreprise, mais également vos clients internes qui sont vos collègues.Par conséquent, en tant que personnel de nettoyage, vous devrez interagir avec les gens où que vous travailliez. Vous aurez donc avantage à être formé à la relation avec vos clients.
II. Attention portée aux détails
L’une des raisons pour lesquelles les entreprises de nettoyage en entreprise perdent des contrats de nettoyage est tout simplement en raison de la chute de la qualité des services rendus. Ce que vous devez faire pour vous assurer que votre personnel de nettoyage exécute les tâches de nettoyage de premier ordre requises par vos clients consiste à les former à la manière de prêter attention aux détails chaque fois qu’ils effectuent leurs travaux de nettoyage.
III . Compétences en matière de santé et de sécurité
Les agents de nettoyage sont exposés à des risques pour la santé dans l’exercice de leurs fonctions; c’est pourquoi il est extrêmement important de les former à la santé et à la sécurité; les agents de nettoyage doivent toujours veiller à la sécurité, en particulier à ceux qui travaillent dans l’industrie pétrolière ou chimique ou dans le secteur médical.
IV. Compétences en matière de création de rapports et de communication
Afin de bien exécuter vos tâches de nettoyage et de mettre en place une planification appropriée qui vous aidera à améliorer votre service, vous devez former votre personnel de nettoyage aux techniques de création de rapports et de communication. . Cette compétence est l’une des compétences importantes dont les entreprises ont besoin et les nettoyeurs ne sont pas exemptés.
V. Compétences en gestion du temps
Atteindre plus de moyens au travail que vous devriez être capable de gérer efficacement votre temps.Tout votre personnel de nettoyage doit être formé aux techniques efficaces de gestion du temps; ils devraient être formés sur la façon de hiérarchiser. Si vous ne formez pas vos équipes de nettoyage aux techniques efficaces de gestion du temps, il est possible qu’elles reprennent leurs fonctions plus tard et qu’elles consacrent même plus de temps que nécessaire à l’exécution d’une tâche.
VI. Techniques de manipulation du matériel de nettoyage
Il existe différents types de matériel de nettoyage et il vous incombe de former votre personnel de nettoyage à la manipulation du matériel de nettoyage avec lequel il est censé travailler. Il ne suffit pas de leur donner de brèves explications sur le fonctionnement de l’équipement. vous devriez être détaillé lors de leur formation. Avec cela, vous pourrez faire ressortir le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils utiliseront l’équipement lors du nettoyage. Ne remettez aucun équipement au personnel de nettoyage s’il n’a pas été formé à son maniement.
VII. Compétences en contrôle de la qualité
La qualité ne doit jamais être compromise si vous souhaitez vraiment rester dans le secteur du nettoyage. C’est pourquoi vous devez faire tout ce qui est nécessaire pour former votre personnel de nettoyage aux techniques de contrôle de la qualité. En plus de former tout votre personnel de nettoyage au contrôle de la qualité, vous devez créer un service de contrôle de la qualité; Leur responsabilité devrait aller autour de vos différents postes de nettoyage et veiller à ce que tous vos employés de nettoyage se conforment à votre norme de contrôle de la qualité.
VIIIpétences interpersonnelles
Les compétences interpersonnelles sont un autre aspect important sur lequel vous devriez former votre personnel de nettoyage. Chaque être humain a besoin de bonnes compétences interpersonnelles pour pouvoir atteindre ses objectifs et ses désirs. Le fait que votre personnel de nettoyage travaille pour des organisations et avec une équipe rend la formation en compétences interpersonnelles indispensable. Assurez-vous donc de prendre des dispositions pour que vos employés bénéficient d’une formation en compétences interpersonnelles avant de les affecter à un poste de travail.
IX. Techniques de traitement des produits chimiques de nettoyage -: La plupart des produits chimiques utilisés dans le secteur du nettoyage sont tachés de la peau et des yeux. C’est pourquoi il est important de former votre personnel de nettoyage à la manipulation des produits chimiques de nettoyage.
X. Conformité
Votre personnel de nettoyage doit également être formé à la conformité. Bien plus que de définir des règles pour votre personnel de nettoyage, vous devez également leur laisser la possibilité de savoir ce que signifie respecter ces règles et réglementations. Votre personnel de nettoyage ne doit pas seulement se conformer à la politique de votre entreprise, il doit également se conformer à la politique de la société pour laquelle il est affecté au travail.
Voilà. 10 tâches que vous devez former votre personnel de nettoyage.
Trouver le meilleur programme de formation pour votre personnel de nettoyage
Différents programmes de formation sont disponibles pour le personnel de nettoyage; certaines formations sont conçues pour aider à combler certaines lacunes en termes de compétences nécessaires à une performance optimale. En fin de compte, une fois que la formation de votre personnel de nettoyage est sous contrat avec un formateur professionnel, celui-ci procédera à une analyse des besoins en formation afin de déterminer le type de formation qui bénéficiera à votre personnel (effectifs). Donc, si vous voulez trouver la meilleure formation pour les programmes de votre personnel de nettoyage, vous devez alors effectuer une analyse des besoins en formation. Voyons maintenant rapidement comment vous pouvez trouver les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage;
a. La première étape pour trouver les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage consiste à effectuer une analyse des besoins en formation (TNA)
Il est difficile de connaître la formation dont votre personnel de nettoyage peut avoir besoin afin d’exercer leurs fonctions sans effectuer d’analyse préalable des besoins en formation. L’essence de l’analyse des besoins en formation consiste à découvrir les lacunes dans les compétences d’une organisation. Il est plus facile de préparer un module de formation pour répondre à des besoins spécifiques si vous connaissez le domaine à améliorer.Grâce à l’analyse des besoins en formation, vous serez en mesure d’inciter vos employés à connaître les défis auxquels ils font face dans leur travail, les compétences dont ils ont besoin pour pouvoir fonctionner de manière optimale et comment le style de formation qui leur convient.
b. Recherchez en ligne diverses options de formation
Une fois que vous êtes en mesure de découvrir les compétences qui manquent à vos employés de nettoyage, vous pouvez facilement rechercher en ligne le type de programmes de formation qui les aideront à acquérir ces compétences. . La vérité est que vous verrez de nombreux programmes de nettoyage, raison pour laquelle il est important de connaître le type de programmes de formation dont bénéficiera votre personnel avant de vous connecter à Internet. Une bonne chose à propos des programmes de formation est que vous pouvez discuter avec le consultant en formation pour vous aider à personnaliser les formations en fonction de votre budget et de vos besoins en formation.
c. Parlez à un consultant en formation
Une des meilleures options pour trouver les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage est de parler à un consultant en formation. Les consultants en formation sont formés pour travailler avec leurs clients afin de les aider à atteindre leurs objectifs de formation. Bien que vous ayez à payer des frais de consultation, vous en aurez certainement pour votre argent si vous faites appel à un consultant principal en formation professionnelle.
d.Échantillon de points de vue de personnes de l’industrie
Une autre façon de trouver les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage est d’échantillonner l’opinion de personnes qui travaillent dans l’industrie du nettoyage. Les personnes qui sont restées plus longtemps que vous dans l’industrie du nettoyage auraient essayé divers programmes de formation et seraient parvenues à la conclusion à propos des programmes de formation qui conviennent au personnel de nettoyage de l’industrie du nettoyage. Si vous entretenez de bonnes relations avec les dirigeants de votre secteur, ils seront prêts à proposer des programmes de formation adaptés à votre entreprise.
e. Demandez à vos clients
Une autre option pour vous aider à trouver les programmes de formation adaptés à votre personnel de nettoyage consiste à demander à vos clients. La vérité est que vos clients sont également des parties prenantes lorsqu’il s’agit de concevoir des programmes de formation pour vos employés, car ils sont les destinataires de vos services de nettoyage et paient votre facture. Assurez-vous donc de poser à vos clients des questions qui vous aideront à mieux les servir. Les statistiques montrent que la principale raison pour laquelle les entreprises de nettoyage en entreprise perdent leurs clients est tout simplement en raison de la dégradation de la qualité du travail qu’elles fournissent. Au lieu de laisser votre client insatisfait de votre service, assurez-vous de le contacter à des intervalles différents pour savoir s’il est satisfait de votre service et s’il est possible de faire quelque chose pour améliorer votre service.
Lorsque vous recherchez les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage, veillez également à rechercher un style de formation approprié qui vous aidera à atteindre votre objectif d’organisation de la formation. Là vous l’avez; trouver les meilleurs programmes de formation pour votre personnel de nettoyage.
Maintenant que vous comprenez les avantages évidents de la formation de vos employés, vous devez apprendre à exercer votre métier de le faire. Former adéquatement vos employés n’est pas exactement le travail le plus facile au monde. Cela demande de la patience, de la persévérance, de l’engagement et surtout de la vision. C’est un peu comme entraîner une équipe sportive pour les ligues majeures. Chaque dollar que vous dépensez pour former vos employés doit avoir un but et un motif. Dépensez trop et vos programmes de formation ne porteront aucun fruit. Dépensez trop et les programmes de formation apparemment bénéfiques risquent de nuire à votre entreprise financièrement. Si vous souhaitez optimiser vos efforts de formation, tenez compte des 7 conseils suivants:
7 conseils pour former vos employés à la gestion des tâches de nettoyage
1) Apprendre à Accueille tout le monde
Il n’existe pas de formule gagnante pour réussir un programme de formation. Cela tient principalement au fait que différentes personnes ont des capacités d’apprentissage différentes.Vous ne devriez pas être surpris que certaines personnes aient la capacité d’absorber et d’utiliser les informations beaucoup plus rapidement que d’autres qui ont tendance à apprendre lentement et à rattraper leur retard. Par conséquent, il devient nécessaire que vous élaboriez un programme de formation en phase avec les préférences de tous les membres de votre équipe. Ne comptez pas sur une méthode particulière. Continuez à changer les stratégies. Si lire un manuel fonctionne pour un employé, cela ne signifie pas que les autres employés ne demanderont pas d’explication verbale et de démonstration physique.
2) Comptez sur la simulation
Pour qu’un programme de formation soit un succès, l’environnement de formation doit être aussi réel que possible. Faites tout ce que vous pouvez pour reproduire et reproduire l’environnement d’un véritable chantier. Cela vous aidera à mieux tester et évaluer les compétences de vos employés et donnera à vos employés un avant-goût de ce qu’est le travail dans les bureaux et chez les clients de vos clients. Assurez-vous qu’ils sont formés dans un environnement sûr et contrôlé. De nombreux projets de nettoyage exigent de vos travailleurs qu’ils fassent preuve de compétences interpersonnelles. Par conséquent, il est important que vous veilliez à ce que les employés jouent les uns avec les autres afin de déterminer comment mieux fonctionner dans l’environnement de formation simulé.
3) Diriger de l’avant
Ne soyez pas le patron qui aboie les ordres au fond de la ligne.Au lieu de cela, faites tout ce que vous pouvez pour informer vos employés que vous faites les efforts que vous attendez d’eux. C’est ainsi que vous établissez votre image d’employeur modèle idéal. Si vous évitez de prendre des raccourcis, vos employés apprendront à le faire auprès de vous. Si vous valorisez le travail acharné et la cohérence, vos employés feront probablement de même. Tout en essayant d’être un modèle, ne vous laissez pas emporter et concentrez-vous simplement sur votre travail. Vous devez surveiller vos employés pour vous assurer qu’ils apprennent bien leur métier.
4) À l’affût des possibilités de formation
Les possibilités de formation seront se présenter à vous à chaque étape du chemin. Vous devez juste garder un œil sur eux. Une fois que l’orientation de base et la formation aux compétences professionnelles sont terminées, vous devez vous concentrer sur une formation avancée qui développera davantage les compétences de vos employés. Il n’ya pratiquement aucune fin à la qualité d’un travailleur dans le secteur des services de nettoyage. Assurez-vous que vos employés sont toujours formés pour être meilleurs qu’ils ne l’étaient hier.
5) Essai par le feu
Même les environnements simulés les plus réalistes avec le les jeux de rôle ne se comparent pas à l’environnement réel d’un chantier. La pression de livrer dans un environnement réel est toujours beaucoup plus grande que sur un chantier.Les stagiaires de votre entreprise de nettoyage doivent s’acclimater à cette pression. Il est donc judicieux de placer les stagiaires dans un environnement réel lors d’un projet de nettoyage. Cela dit, vous devez vous assurer que vos clients ne sont pas conscients du fait que vous utilisez leur domicile et leur bureau comme environnement de formation. C’est une activité risquée, mais quelles sont les activités commerciales sans quelques risques?
6) Répondez-y à l’avance
Anticiper les questions et y répondre avant même qu’elles ne soient soulevées une caractéristique clé d’un bon formateur / employeur. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos employés posent toujours les bonnes questions. La plupart du temps, les employés ne s’expriment pas principalement parce qu’ils craignent de poser les mauvaises questions et encourent la colère de l’embarras dans le processus. Aidez-les en leur fournissant toutes les informations qu’ils pourraient éventuellement demander.
7) Laissez-les répondre
Le programme de formation, quelle que soit sa qualité, est complet. vous ne pouvez jamais vous attendre à ce qu’il soit parfait et parfait. C’est pourquoi il est de la plus haute importance de recevoir les réactions de vos stagiaires. Leurs commentaires vous aideront à identifier les zones dans lesquelles ils ont du mal à comprendre le programme de formation et vous aideront également à améliorer vos efforts de formation.
Recruter les bons travailleurs et les former correctement va de pair. . L’un est incomplet sans l’autre.Quand vous aurez les deux à la tâche, vous serez sur la bonne voie pour former l’équipe de nettoyeurs la plus impressionnante de la ville.
