4 stratégies de rétention de client intelligent pour votre entreprise de nettoyage

4 stratégies de rétention de client intelligent pour votre entreprise de nettoyage

CHAPITRE 15 -: Ceci est le quinzième chapitre de « Le guide complet sur la création d’une entreprise de nettoyage .» L’une des plus grandes erreurs que commettent les entrepreneurs inexpérimentés dans l’industrie du nettoyage est qu’ils se concentrent uniquement sur la recherche de clients. On ne saurait trop insister sur l’importance de trouver de nouveaux clients, surtout en ce qui concerne l’exploitation d’une entreprise de nettoyage.

Cependant, vous devez faire plus attention aux autres si vous voulez maintenir le succès de votre entreprise. Cet aspect particulier de la gestion d’une entreprise n’est souvent pas couvert par vos cours habituels de marketing intensif et échappe donc à l’attention des entrepreneurs débutants.

Si vous ne voulez pas commettre les mêmes erreurs qu’ils ne le font. et subissez des pertes énormes comme celles-ci, vous devez alors vous familiariser avec les stratégies de fidélisation de la clientèle avant même d’ouvrir les portes de votre entreprise de nettoyage.

Qu’est-ce que la rétention des clients?

Comme son nom l’indique , la fidélisation des clients consiste à fidéliser les clients ou à faire revenir les anciens clients encore et encore. Les efforts de fidélisation de la clientèle jouent un rôle monumental dans la croissance de votre entreprise. Selon la philosophie de votre entreprise et vos tactiques de marketing, la rétention des clients peut être aussi importante que la recherche de clients ou peut-être même plus importante.

Plus souvent qu’autrement, les deux sont d’égale importance, et les entrepreneurs sont donc tenus de diviser leurs ressources en parts égales pour s’assurer de maintenir les deux bateaux à flot. Au lieu d’attirer de nouveaux clients, vous ne voulez pas lâcher prise de vos clients plus âgés. Comme le dit le dicton, old is gold, cela n’aurait pas été plus vrai pour les entreprises de nettoyage.

Avant de pouvoir concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle, vous devez d’abord comprendre les divers avantages de la fidélisation. . Sans entrer dans les détails techniques, vous devriez vous demander pourquoi il est bon de faire revenir vos anciens clients dans votre entreprise.

Pourquoi vous devez faire de la conservation des clients une priorité absolue pour votre entreprise de nettoyage

a.Les clients fidèles vous procurent un sentiment de sécurité et de sécurité

Si vous êtes une personne qui a une façon de penser simple, alors vous répondez à cette question avec le mot «  assurance « . Voir de vieux clients revenir dans votre entreprise vous donne l’assurance que vous ne pourrez jamais l’atteindre lors de la recherche de clients.

La recherche de nouveaux clients et la recherche de clients plus rentables constituent toujours une perspective prometteuse. Cependant, il est profondément associé à l’appréhension, à l’insécurité et à l’incertitude. Quelle que soit la qualité de votre équipe marketing et de vos annonces, vous ne pouvez jamais savoir avec certitude si vous avez ce qu’il faut pour amener un grand nombre de clients chaque jour.

Pendant les chasses à la clientèle, vous travaillez et négociez en permanence avec des variables sur lesquelles vous n’avez pratiquement aucun contrôle. Ce n’est guère le cas avec la rétention des clients, où votre capacité à apaiser les clients décidera de votre probabilité de les ramener à votre entreprise après la première visite.

Voir les anciens visages se rendre sur votre lieu de travail pour une autre nouvelle mission renforce votre moral et inculque la confiance en vous en tant qu’entrepreneur.Même si la recherche de nouveaux clients peut être plus excitante et parfois plus gratifiante, traiter avec vos anciens clients qui vous ont fait confiance à plusieurs reprises vous procure un sentiment de satisfaction inégalée et ravive votre motivation en tant que futur entrepreneur du avenir.

b. La rétention des clients est la clé ultime de la survie des entreprises

Si vous voulez que votre entreprise de services de nettoyage survive dans ce monde instable de consumérisme, vous devez investir votre temps, votre argent et votre énergie dans la conception d’un client irréprochable. stratégies de rétention. À l’époque, les habitants d’un quartier n’avaient qu’une, voire au mieux deux sociétés de services de nettoyage, pour faire le ménage de leurs maisons ou de leurs bureaux.

De nos jours, avec la mobilité accrue des entreprises et la mondialisation, les vous avez le choix parmi une grande variété d’options et par conséquent, ils n’auront aucun problème à couper leurs liens avec vous dès que vous ne serez pas à la hauteur de leurs attentes.

Vous pouvez continuer à vous plaindre sans fin. sur le fait que le monde des entrepreneurs est injuste et que les gens devraient donner une seconde chance aux entreprises, mais vos plaintes légitimes ne permettront pas à ces clients de revenir à votre porte. Vous devez faire preuve d’intelligence et agir rapidement pour que les personnes qui frappent une fois à la porte se présentent chaque fois qu’elles ont besoin de nettoyer leur maison ou leurs bureaux.

Ne soyez pas une option aléatoire pour les personnes qui ont besoin de nettoyage.Au lieu de cela, deviennent leur premier choix et leur plus haute priorité. C’est ainsi que vous pourrez pousser votre entreprise vers le haut, jusqu’à atteindre l’échelle de la prospérité et de la prospérité.

c. Les petits clients qui reviennent peuvent vous diriger vers de gros clients payants

L’une des erreurs des recrues commises par les entrepreneurs débutants est qu’ils ne réalisent pas la grande valeur et le potentiel de chaque client qui se présente . Le client qui signe un contrat simple pour un service de nettoyage à domicile ponctuel n’est peut-être pas vraiment un facteur décisif pour votre entreprise au stade initial.

Toutefois, si vous souhaitez que le client reste intéressé par le client, , le client peut alors s’avérer être le jackpot en or que vous aspirez depuis si longtemps.

Ce qui semblait être un simple habitant de la maison peut devenir un personnage influent sur plusieurs millions de personnes. Une société dollar, et le client qui vous a demandé de nettoyer sa maison pendant une journée, vous propose maintenant un contrat pour le nettoyage d’un complexe commercial majeur pour les trois prochaines années.

pour vous montrer que vous ne pouvez jamais savoir quand un client peut changer complètement la donne pour votre entreprise. C’est la raison pour laquelle il n’est jamais approprié ni judicieux de négliger un client simplement parce que le client n’a pas signé un contrat d’une valeur considérable.

Ces petits clients peuvent parfois avoir un impact négatif sur votre entreprise si vous les laissez mécontents de votre service de nettoyage.Que se passe-t-il si le client s’avère être une figure sociale éminente dans le quartier où vous dirigez vos opérations et que, à la suite d’une mauvaise journée de travail, le client écrit dans le journal local un commentaire horrible sur votre entreprise

C’est une recette pour un désastre et conduira sûrement votre entreprise à la faillite. En conséquence, vous ne pouvez en aucun cas négliger l’importance de chaque client. Faites de votre mieux pour les intégrer à votre équipe et continuez à revenir pour plus de services.

d. Les clients récurrents peuvent garder votre entreprise à flot en période de ralentissement économique

Vous devez également prendre en compte le fait que l’économie peut s’effondrer à tout moment. Pendant ces jours déprimants, il vous sera presque impossible de rechercher de nouveaux clients qui seraient intéressés à payer les frais pour vos concierges ou vos nettoyeurs de tapis.

Le seul moyen de garder votre cou hors de l’eau en ces temps difficiles. c’est compter sur vos anciens clients pour vous doter de nouvelles missions, offres et contrats. À cette époque, les anciens clients deviendront essentiels à l’existence de votre entreprise.

Maintenant que vous avez une idée claire des raisons pour lesquelles vous devriez ramener vos anciens clients à faire affaire avec vous, il est temps que vous appreniez chose ou deux sur les stratégies de rétention des clients. Désormais, ils ne nécessitent pas moins de créativité et de compétences innovantes que la formulation de stratégies marketing.Il est peut-être plus difficile de trouver le moyen idéal de faire revenir de vieux clients que de faire preuve de tactique pour attirer de nouveaux clients, en particulier dans une économie en plein essor.

4 Stratégies de conservation des clients intelligents pour votre entreprise de nettoyage

1. Démarquez-vous, défendez-vous pour quelque chose

Si vous souhaitez que vos clients reviennent vers vous, la première chose à faire est de vous assurer de défendre quelque chose. Lorsque vous représentez quelque chose qui a beaucoup de sens, cela vous aide à développer une relation avec le client.

Si le client n’a pas de lien étroit avec l’entreprise pour laquelle il dépense son argent, il perdra de l’argent. le désir et l’intérêt de rester attachés à l’entreprise, et passera peut-être à une autre entreprise de nettoyage qui offre un peu plus que des services de qualité.

L’obtention de vos services de nettoyage n’est que l’exigence de base de posséder une entreprise de nettoyage. Si vous souhaitez vous démarquer du reste et rendre votre entreprise unique devant vos anciens clients, vous devez faire un effort supplémentaire et laisser les clients savoir exactement pourquoi ils doivent prendre soin de vous.

2. Ne brise jamais l’ego de votre client

La deuxième chose à prendre en compte lors de l’élaboration de stratégies de fidélisation de la clientèle est l’ego interne de ses clients.Faisons face au fait, les gens n’achètent généralement ces choses ou ne s’abonnent pas aux services qui leur ressemblent d’une manière ou d’une autre.

Désormais, cet ego intérieur est beaucoup plus facile à exploiter si vous vendez des produits personnalisés tels que des vêtements. Cependant, lorsqu’il s’agit de gérer une entreprise de services de nettoyage, relier votre service au client peut s’avérer un défi beaucoup plus difficile. Vous devez déterminer quel est votre public cible et, une fois qu’ils viennent frapper à votre porte, vous devez leur faire comprendre que votre entreprise vous est destinée.

Par exemple, si vous fournissez des services de nettoyage pour les bâtiments résidentiels et que la plupart de vos clients sont des mères célibataires qui souhaitent maintenir un environnement sûr, propre et hygiénique pour leurs jeunes enfants, alors vous pouvez élaborer un message de marque qui interpelle ces mères et les contraint à y recourir. vous leur demandez chaque fois de nettoyer leur précieuse maison.

Faites-leur sentir qu’ils s’acquittent de leurs responsabilités de mère bienveillante et consciencieuse en vous demandant de l’aide pour nettoyer leur maison. De cette façon, ils deviendront forcément vos clients habituels. Tout comme les stratégies de recherche de clients, les stratégies de fidélisation de clients dépendent également de votre capacité à comprendre la psychologie de vos clients et à puiser dans leurs pensées et leurs envies intérieures.

3.Vous DEVEZ récompenser la fidélité de vos clients

La prochaine étape la plus importante de votre campagne de fidélisation de la clientèle consiste à canaliser les ressources vers des récompenses pour la fidélité de vos clients. Vous devez fournir à vos clients certains avantages ou récompenses pour leur revenir encore et encore. C’est un excellent moyen de garder l’esprit à l’abri des autres entreprises susceptibles de les inciter à choisir leurs services de nettoyage.

Par exemple, si vous concluez un contrat de 3 mois avec une petite entreprise pour la fourniture de services de conciergerie Dans leur complexe commercial, vous pouvez leur offrir un rabais s’ils choisissent de rester avec vous pendant encore 3 mois après l’expiration du contrat en cours.

Il peut vous sembler que vous êtes en train de perdre Une grande partie de vos bénéfices en leur offrant un rabais, mais en réalité, vous vous assurez que vous avez un client stable et rentable pendant 6 mois au lieu des trois premiers que vous aviez inscrits. Si vous ne souhaitez pas réduire vos prix, vous pouvez peut-être leur proposer d’autres types de récompenses ou avantages qui n’ont rien à voir avec des remises.

Par exemple, si vous avez un contrat avec un immeuble résidentiel, vous pouvez choisir de fournir un nouvel aspirateur à tous les clients qui décident de renouveler leur contrat avec vous.Dans l’ensemble, le coût de la distribution d’aspirateurs gratuits aura peu de répercussions sur vos finances, tant que vous pourrez attirer ces clients pour un deuxième mandat consécutif. N’oubliez pas qu’il est toujours plus important de créer un afflux régulier de revenus plutôt que d’être radin et de prendre des raccourcis

4. Développer une relation personnelle avec les clients de votre entreprise de nettoyage

Le secteur du nettoyage étant fortement axé sur le service, vous avez également la responsabilité d’enseigner à votre personnel de nettoyage et à vos responsables comment développer une relation personnelle avec les clients. . Dans tous les services fournis par votre entreprise, il doit exister une touche personnelle destinée à simplifier la journée de vos anciens clients.

Par exemple, obligez vos responsables à enregistrer les noms de vos nouveaux clients. et les connaître par leurs visages. Cela devrait être fait afin que vos employés puissent au moins identifier les clients par leur nom la prochaine fois qu’ils décident de se présenter dans les locaux de votre bureau. Il s’agit de fournir une expérience personnalisée à vos clients. Cela les aidera à renforcer leur confiance en vous. Après tout, qui n’aime pas être reconnu par un inconnu?

Si vous recherchez une technique de raccourci pour maîtriser l’art de fidéliser vos clients, vous devez d’abord apprendre à donner à vos clients existants le sentiment d’être VIP. Les gens souhaitent un traitement spécial.Tant que vous pourrez leur fournir cette information, votre entreprise de nettoyage continuera de rester pertinente et attrayante aux yeux de vos clients actuels.